钻戒改手寸钻石失踪 商家解释工艺原因-中国珠宝信息网

   案件回放：消费者刘小姐于2007年5月13日，在奥丽珠宝专柜购得18K白金排钻戒指一枚，吊牌标示金重5.24g，钻石30颗，价款当场付清。由于手寸太大，刘小姐要求改手寸，双方约定：将缩减手寸而多余的白金溶于戒指中，加粗加厚，分量不变，并定于20天左右交货。

    消费者刘小姐经多次询问后才在一个半月左右时拿到自己的戒指。而当刘小姐拿着戒指走出该柜台没几步，便发现戒指上少了两颗钻，只剩28颗了。刘小姐折回柜台提出质疑后，营业员当场核实原始数据后确认少了两颗钻，但仅以“工艺技术原因”一推了之。

    戒指分量也暗中缩水

    事后，刘小姐遂携带戒指到宝石检测中心作进一步检测验证，结果发现，不但两颗钻石“不翼而飞”了，而且整个戒指连钻带金只有..11g，决非当初产品吊牌所标示的“金重5.24g”(不包括钻)。在取得上述详尽的依据后，刘小姐再

    次与奥丽柜台的经手人进行交涉，尽管该经手人在事实和证据面前无言以对，但却只肯赔偿消费者两颗钻的成本价170元/2颗。

    改手寸前承诺一切不变

    黄金珠宝专业办接到投诉后，与消费者刘小姐和销售者奥丽珠宝负责人分别进行了了解核实。经专业办调查，由于刘小姐的手寸较小，当初奥丽珠宝公司与消费者刘小姐达成合意：由奥丽珠宝按照刘小姐购买的钻戒原样重新为其定作，钻石、金重不变。刘小姐也向专业办提供了相关依据：发票、18K白钻石戒指吊牌（金重、石重、钻石颗数）以及华东理工大学宝石检测中心的鉴定证书。同时奥丽专柜负责人对刘小姐所提出的问题予以了承认。

    商家“缺斤少两”属侵权

    黄金珠宝专业办认为，在戒指定作过程中，奥丽珠宝公司中途变更了定作工作的要求，在没有征得消费者刘小姐的同意下擅自减少了钻石的颗数，而且在刘小姐上门取货时也没有主动向消费者作出如实说明与介绍，严重侵害了消费者的知情权。按照当初双方的约定：定做的戒指应与原样品保持一致，即钻石与金重不变，而实际上定作后的整个戒指连钻带金只有5.11g，与原来不包括钻石的金重5.24g不符。其三，在刘小姐和对方营业员交涉中，营业员只同意赔偿消费者两颗钻的成本价170元/2颗，与当初刘小姐实际已支付的对价不相符，违背公平交易原则。

    最终，在黄金珠宝专业办的调解下，双方达成一致协议：由被诉方退还消费者所缺两颗钻及少金的价款共计500元，同时鉴于被诉方工作失误给消费者造成了不必要的麻烦，被诉方同意另补偿消费者1500元。