深圳市珠宝检测机构NPS口碑指数调查成果公布

3月13日，“信用罗湖放心消费”——深圳市罗湖区2019年“3·15国际消费者权益日”主题活动启动，本次活动发布了深圳市珠宝检测机构NPS口碑指数调查成果。

本次调查对象为深圳地区消费者关注度较高的23家珠宝检测机构，除了问卷访问，还从机构资质、检测准确性、人员服务等10个维度调查消费者对珠宝检测机构的推荐情况，结果显示所有检测机构的NPS净推荐值(以下简称“净推荐值”)均为正值。其中，检测准确性高、机构资质齐全、认证证书完整规范这三大因素是消费者推荐的最主要原因。调查结果显示，排名第一的是广东省金银珠宝检测中心，净推荐值为64.0;其次是国家珠宝玉石质量监督检验中心，净推荐值为62.0;第三名是北京市中工商联珠宝检测中心，净推荐值为58.0。

NPS净推荐值是指该机构推荐者人数占比减去贬损者人数占比所得出的结果，是国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系，也是测定品牌口碑的重要指标，更是衡量顾客忠诚度的关键指标。本次发布会上，作为本次调查的执行机构，深圳品质消费研究院为口碑前十佳企业进行了授牌。