思路:以质取胜,以情经商
“没有令人满意的价格,一切都是空谈。”作为河南本土出现的珠宝零售巨头,天成珠宝凭借其规模化的连锁销售网络,严守“货真价实”的承诺,视价格等同于服务,全面实施“普遍优惠,让利于民”的价格策略。透明化的公平消费是天成面对消费者的经营准则,明码标价,一视同仁,不搞价格歧视,不设价格陷阱,将实实在在的优惠以最真诚的方式奉献给消费者。
长期以来,天成珠宝在确保产品质量的同时,严把商品价格关,每个饰品都是明码标价,从不虚标高价,大幅度打折。其实,让利并不是天成促销的唯一手段,策划促销活动时可以挖掘和弘扬首饰文化,开展以宣传首饰文化和时尚为主题的文化性促销宣传活动。搞一些丰富多彩的服务性促销,如以旧换新、免收加工费、义务修理、义务清洗、首饰终身免费维修等,大大提高天成珠宝的品牌附加值。
利用震撼的价格和服务优势吸引消费者,再次将价格拉到新的低点。
经营:以真心,诚意待人
统一的经营策略,然后用诚信的经营策略与理念打造自己的诚信品牌,在消费者和市场中提升自己的知名度,然后才能更多地占有市场。
自营连锁专卖店是天成珠宝连锁经营的模式,也是中原珠宝行业新的经营模式。它不是对一些其他行业经营模式的简单模仿,而是根据自己的目标、经营产品、消费群体和消费市场的接受程度等多种情况的一个综合定位,没有一定的经营实力,尤其是没有高超的经营理念是不能成功的。但天成珠宝成功了,而且一开就是四个店,并且每个店针对不同消费群体,划分市场定位。
天成珠宝一位工作人员介绍说,除了向消费者实践实实在在的承诺外,因为天成珠宝自己与众不同的经营方式和规模,能够带来采购价格、储运和管理等方面成本,直接让利给消费者,同时也直接为企业提供了发展动力支持。
目标:创老字号,立服务标杆
坚持把顾客的利益放在第一位,和顾客利益有最直接关系的就是价格和产品的质量。这两点一直是天成最关注的,在质量上天成推出了饰品十日内无条件包退包换,钻石饰品终身包修、终身免费调换新款等承诺,让顾客真正消除了后顾之忧。在价格上,天成承诺全市价格最低,本着薄利多销的原则,实实在在让利于顾客。榨干价格水分,将利润空间降到最低。黄金十克内可免费换黄金、铂金、钻石饰品的服务,在细节上温暖人心,使爱美的女性在昂贵的珠宝面前不再望而却步。
河南省金银珠宝饰品质量监督检验站有关负责人指出,“天成服务标杆”现象,绝不是普通意义上的价格战、服务战,它不仅可以给消费者带来眼前的实惠,更会对珠宝市场的发展产生深远影响。因为天成所主张的“榨干价格水分”、“钻石银行”服务理念正是当前整个珠宝市场所欠缺又是急需要的,既是整个市场规范的标志,更是行业成熟的前提。
河南天成珠宝有限公司负责人总结道:“这些年,我们一路劈波斩浪风雨前行,依靠自力更生、自我突破,在毫无现成经验可以借鉴的情况下走出了一条艰难的自营连锁式发展和创新之路。同时规范、引领河南珠宝市场的价格,使行业向更广阔的空间发展。今后的天成,也将以更大、更强的姿态掀起崭新的一页。”
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