生活水平提高 黄金珠宝渐成消费投诉热点

  随着市民生活水平的提高，越来越多的金银珠宝类商品走入寻常百姓家。据市统计局数据，2007年全市金银珠宝类商品实现零售额5.8亿元，同比增长44%；今年一二月份，金银珠宝类商品零售额比去年同期又分别增长了90.4%和20.8%。而与此同时，相关的消费纠纷也多了起来。据市质监局黄金珠宝检测中心反映，咨询和质疑所购黄金珠宝真伪及质量问题的投诉正逐年增加，去年检测中心接到的有关投诉(咨询)就比2006年增长了15%。轻信承诺上了当

    轻信一些不法销售人员夸大宣传和承诺，以及贪图便宜的心理，使不少消费者在购买黄金珠宝等高档饰品时上了当。

    市民梁先生在逛江北某展销会时，由于经不住摊主“假一赔十”的鼓动，购买了3只单价600元的“翡翠”手镯。可经市质监局黄金珠宝检测中心鉴定，这三只“翡翠”手镯都是经过人工注胶加色处理的，实际价值还不足百元。由于梁先生购买时未索要发票，如今展销会曲终人散，这维权也就成了难事。市民郑小姐在云南旅游时花3000多元买了块“蓝田玉”，经鉴定，这不过是块市值仅两百元的“岫玉”。想到异地维权的不便，郑小姐只能自认倒霉了。

    眼下，与梁先生和郑小姐有雷同遭遇的市民还真不少。黄金珠宝检测中心负责人说，现在市面上类似的珠宝玉器展销会或流动摊贩有很多，这些销售商流动性强，且不开具发票，其所谓的种种承诺也往往是空头支票，消费者一旦轻信上当，后续维权将十分困难。此外，在异地景区购买高档珠宝首饰，要特别警惕销售人员“认同乡”、“装豪爽”等促销手段。质量问题有所“抬头”

    黄金珠宝的质量问题是消费者投诉咨询的另一焦点。如周小姐买的黄金手链，反复出现断裂。经质监部门鉴定，是因为生产方(维修方)没有做好接口处的焊接工序。

    2007年市质监局黄金珠宝检测中心接到的关于黄金珠宝质量方面的投诉咨询占到了总投诉咨询量的55%，反映的问题主要包括黄金变色、修理清洗后重量减少，K金项链(手链)断裂，钻石脱落等。其中，又数钻石脱落、手链(项链)断裂问题最多。专业人士表示，戒指钻石脱落与选材、改款有关。据介绍，每款钻戒都有规定的“手寸”(戒指周长)，一般不可随意改变。强行更改钻戒“手寸”，将影响钻戒镶口(钻石的金属托底)的松紧，成为导致钻石脱落的主要原因。

    此外，消费者佩戴不当也可能引起“质量问题”。如黄金首饰一旦碰到水银或荧光粉等物质就会发生化学反应而变色。要牢记“一宝一证”

    黄金珠宝市场上演的激烈价格战造成了竞争的混乱。那么，消费者又该如何保护自己的权益呢？

    对此，黄金珠宝检测中心专业人士表示，现在黄金珠宝的造假技术越来越高，没有专业鉴定能力的消费者对这些商品的真伪是很难识别的。因此，消费者在购买黄金珠宝时应该选择正规商店并要求销售方出具该商品的鉴定证书。

    据了解，一般来讲，正规商家所售的每种黄金珠宝都会有当地黄金珠宝检测机构的鉴定证书，即所谓的“一宝一证”，通过查看证书，该产品的产地、构成成分一目了然。此外，消费者还应向销售方索要正规发票，并要求商家写清所购商品的成色、重量、含金量等重要内容，方便日后维权。