周大福廖振为：我们不关注GMV 双11品类销量冠军不重要(3)

2016-11-11 来源：周大福责任编辑：点击:次

Q： 周大福有参加天猫全渠道计划吗？目前进展的情况怎么样？
廖振为：周大福加入了天猫的全渠道计划，我们的终极目标是，以后不再有人说周大福线上或线下，这个边界是应该完全模糊化的。其实我们做全渠道也完全是基于消费者需求的，因为线下周大福的店铺所展示的产品款式一定是有限的，但在网络世界，理论上是可以无限量的展示产品款式的。当消费者在线下没能选中心仪的产品时，可以通过线上购买，再选择配送到他想去的分店或者他自己的收货地址。另外，在线上成交的订单，我们会根据消费者的收货地址，选择离他最近的分店来为他提供服务。在既提升了效率的同时，也能让周大福分店为消费者提供更专业更周全的服务。目前，周大福的全渠道计划正在开展，目前已接入了一百多家分店进行公开测试，已有不少消费者能享受到我们线下分店配送所带来的不同以往的网购体验了。

Q：在周大福整体的战略里，电商扮演的角色是什么样的？
廖振为：周大福电商的战略定位一直是整个周大福服务中的一环，专门服务于线上的消费者群体，这也是周大福做电商的唯一一个原因。如果没有周大福电商，那这群在线上购物的消费者就无法在他们所喜欢的消费场景中得到周大福官方提供的服务。而且，针对于线下来说，周大福电商所接触的是相对更年轻一些的消费者，这群消费者很有可能在将来会成为周大福线下的忠实消费者。 Q：周大福这几年的电商战略有什么明显的变化吗？
廖振为：没有。如刚才所说，周大福电商的定位是服务网购人群，所以我们一直在研究线上消费者的行为习惯和他们的需求，不断根据他们的需求制定整个运营方针。 Q：周大福的整个电商之路的布局情况是怎样的？优势是什么？
廖振为：我们作为一个传统的品牌，一直都将电商定义为一个服务渠道。在早期，很多传统品牌把电商定位为一个倾销库存的渠道，这个定位会导致他们最终聚集的电商消费群体相对比较低端，这让他们很难在电商板块中得到对品牌长久发展的好处。目前也有很多传统品牌，把电商定位为一个做增量市场的渠道，但他们并没有电商基因，不懂这个市场怎么去做增量，这样反而很可能为了迁就电商的各种特殊营销玩法而伤害了他们传统的线下市场，这也是得不偿失的做法。我一直强调，做电商应该用长板理论，而不能拿电商来堵短板。周大福电商就是把坚持了八十多年的产品理念和服务理念往线上延伸。

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