周大福廖振为：我们不关注GMV 双11品类销量冠军不重要(4)

2016-11-11 来源：周大福责任编辑：点击:次

Q：周大福在电商下一步有什么新的营销动作或者规划呢？
廖振为：我们还是会结合周大福的理念，为消费者提供更好的服务，其中包括产品销售、信息共享、产品服务等等。但是我们从来没有任何一个人说我们电商还要做到什么样的规模，我们从不谈GMV。同时，所有的营销策略都是锦上添花的内容。我们会尽可能通过这些锦上添花的内容去给予消费者们额外的惊喜。例如很多的新款的发布，都会放在一些重点节日之前，希望可以满足消费者给自己另一半惊喜的这种需求。我们并不会单纯地为了销售额去做营销。 Q：今年整体行业有什么新的趋势变化吗？
廖振为：就珠宝的电商市场来说，整体都越来越时尚化。就是时尚化比贵金属化要更受年轻消费者的青睐。同时，线上的时尚化趋势也会慢慢渗透到线下，因为这群年轻消费者不断在成长，通常都会是线上先感受到他们这一代带来的变化，然后开始蔓延到线下。 Q：周大福今年有信心能够成功卫冕类目冠军吗？
廖振为：我依然不会去做这个分析，因为分析这个会带偏我们的产品策略和运营方向。我们一直是基于消费者去做运营的，而不是为了要卫冕冠军之类的。在双十一当天我们是尽可能地去根据消费者所期望的阈值做调整，而不是根据我们所设置的销售目标去提升客单价等不是消费者想要的参数。关于是否卫冕冠军，我们非常欢迎有各种黑马跑出来，这样我们就可以去分析和思考他为什么会出现，他带给了消费者什么新的理念，消费者喜欢他的什么东西。然后把分析结论放在我们的改进计划里面。其实大家看回周大福电商的发展，其实我们一直都没有争过任何的第一，第一与否真的不重要，重要的是在双11这个购物狂欢节里，周大福是不是真的跟很多新老用户进行了互动，是不是真的让他们感到满意。如果在今年的双11有不应该出现的投诉，那我这个双11就是彻底失败了，并不是说销量第一就成功的了。

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