淘宝新增《淘宝平台珠宝饰品类商品争议处理规范》

近日，淘宝网新增《淘宝平台珠宝饰品类商品争议处理规范》，已于2021年12月31日生效。

此次规则新增要点包括：细化描尺寸、种水、成分、瑕疵未披露描述不符问题，关键信息缺失等具体场景的判责标准。明确珠宝饰品材质虚假的，支持消费者退款。

在退款方面，买家因使用、保管不当或自行修理、拆动导致饰品损坏、变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等问题，淘宝不支持买家的退换货需求；卖家销售时已告知买家该饰品存在质量瑕疵，并标注为“处理品”等字样的，淘宝不支持买家以瑕疵为由的退换货需求。

另外，淘宝还调整了《手机类商品争议处理规范》。买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：内存改装、颜色改装、版本型号改装等，与商品详情页面或卖家承诺等不符。商品存在改装问题的，经判定买家举证有效，买家基于生活消费所需购买的，淘宝支持买家退款。