珠宝行业“互联网+O2O模式” 了解一下！

　　珠宝首饰具有高客单价、客户注重消费体验等特点，单纯的线上流量很难转化为实际购买行为，大多数客户往往在网上浏览后到线下购买。因此，起步于线上的垂直珠宝电商，如佐卡伊、爱度钻石网等，积极拓展线下体验店，走上了“互联网+珠宝”的道路。O2O模式也普遍被认为是珠宝行业最优的“互联网+”模式。

　　020模式通过线上和线下资源的整合形成一个闭环的交易。它的交易流程大致可分为形成交易意向、线上支付、线下消费和交易信息反馈四个过程。首先，客户通过线上浏览商品，对商品有购买意向后，获得优惠券等形式的数字凭证并预约去实体店查看商品，客户确认购买后在线上进行支付，并在实体店提货或享受服务，最后交易完成后，在线上进行交易信息反馈。

　　在实践中，O2O模式并不完全按照理论上的O2O交易流程进行，但是交易流程中的4个环节至少有一个是在线上或线下完成的。这种模式运作灵活，给客户更多选择、更好的购物体验。

　　采用O2O模式，珠宝商能够借用互联网工具，解决产品流通各环节中的信息不对称问题，在解决产品同质化，提升品牌价值，以及提高库存周转率、探索门店轻资产运营的模式等方面起到重要作用。

　　首先，O2O模式可以缩短产品的流通层级，提高信息反馈和上游品牌商的设计能力，从而解决产品同质化，提升品牌价值。传统的珠宝行业，多采用加盟代理销售的模式，产品需经过原材料购买、品牌商设计、加工商生产制作、加盟商分销等环节后到客户手中，产业链参与者众多。这使得品牌商缺乏有效的信息沟通渠道，无法及时准确捕捉客户需求，加盟商对产品的选择大多凭借其运营经验判断。信息的不对称，一方面使得产品周转偏慢、换货率高，另一方面产品同质化严重，新颖、时尚、高品质的产品缺乏，不能满足客户需求，且不利于设计师团队的培养和品牌升级。

　　O2O模式下，在线上销售平台，客户可以进行产品浏览、咨询、在线预约看店、购买、个性化定制等。在线上平台的服务过程中，目标客户群体可以不断扩大，利用互联网可以有效地扩大客户信息收集范围、提高客户信息采集数量。

　　通过搜集、跟踪客户线上线下的流量、消费数据及客户反馈，以及安排设计师与终端客户在线上直接沟通等，可以使品牌商的设计资源与市场上客户的需求实现直接对接，从而更好地满足客户的个性化、订制化需求，有效缩短产品的流通层级，有利于品牌商设计能力及品牌价值的提升，同时，有助于加盟商选择产品能力的提升。

　　其次，使门店轻资产化，提高存货周转和资金运营效率。传统的珠宝首饰零售业，产品以店面展销为主，故珠宝商大部分资金沉淀在存货上，具有重资产的特点，行业低周转率大幅拉低了投资回报水平和资本的运营效率。

　　O2O模式下，通过数据分析，门店可以减少对低周转、长尾商品的铺货，并通过线上货架或线上3D营业厅展示为客户提供更海量的货品选择，从而实现门店轻资产化，有效提高存货周转和资金运营效率。

　　第三，实现精准营销，提高销售收入。传统的珠宝行业采用线下平台进行销售，由于缺乏对客户信息的了解，公司无法向其提供个性化的服务，同时单一品牌店面提供的产品材质、款式有限，只能依据所售产品进行被动营销。

　　O2O模式下，通过客户大数据分析和对客户精准定位，将彻底改变传统的营销方式。通过对客户信息的充分挖掘，珠宝行业可以主动寻找其消费机会，根据客户的性别、年龄、购物喜好、个性纪念日等信息进行主动营销，精准地实施有针对性的销售方案。精准营销，会使营销费用降低和销售收入提高。然而，珠宝行业O2O模式的运作还不成熟，也存在着一些问题。

　　首先，O2O模式是一个系统工程，需要建立多个子系统，才能实现。珠宝商要想实现完整的O2O运行，需要建立信息、支付、客服、进销系统、物流、配送等多个子系统，其中信息系统是这些子系统的核心，是连接两个“O”的桥梁，其他的子系统都必须借助信息系统来发挥作用。然而，如果这些子系统完全由珠宝零售商自己建设，不仅耗资巨大，且这些传统的珠宝公司也缺乏这方面的专业人才。，因此要寻求专业的团体操作。

　　随着互联网技术的发展，线上流量入口的选择已经有很多。珠宝商可依据自身发展水平和公司实力，采取多种途径开设自己的网店，不同程度地实现O2O模式的转型。

　　其次，信任问题。珠宝的客单价较高、产品质地和品位在网络上难以分辨、现实中又存在一些珠宝商以次充好的现象，客户对于网络购得产品的真伪存有疑虑，且因客单件较高的原因，一旦购买到假冒伪劣产品，客户可能产生的财产损失金额较大、退换货的流程一般也较为繁琐，很难使客户产生充分的信任感。

　　这一问题的解决，有赖于珠宝商诚信品牌的建立，以及对信息流、资金流和物流之管理水平的提升。珠宝商要以客户体验为第一位，以注重产品品质为要领，加强客户对珠宝品牌的认知和产品的认同，提升客户对线上产品的信任，逐渐提高转化率。

　　珠宝行业充分发挥线下门店的优势所在，层层铺设营销网络，打造更为完善的实体销售渠道体系。通过线上、线下相结合的模式促进业务发展，同时，通过为线上平台提供产品体验、取货、售后服务等有形的服务，增加品牌认同度和影响力，培养客户的信任感和线上消费的习惯。

　　第三，珠宝的物流配送问题。由于珠宝首饰大多属于贵重物品，客户对于运输过程中的安全性尤为关心。物流配送的安全性问题也是制约珠宝首饰在网络实现销售的一大障碍。

　　总之，珠宝首饰零售商向O2O模式转型是解决产品同质化、品牌质量下滑、库存滞销、提高资金使用效率，最终实现跨越式发展的最优路径。

　　珠宝商可依据自身发展水平和公司实力，采取多种途径开设自己的互联网平台，不同程度地实现O2O模式的转型。并通过以客户体验为第一位，以注重产品品质为要领，做好信息流、资金流和物流的管理等手段，逐步解决好品牌信赖、物流配送等问题，才可能真正做好O2O模式，最终实现企业的快速发展。