从企业实践谈珠宝企业文化建设的重要性

　　在建立社会主义市场经济体制和深化企业改革的新形式下，人们的思想状况发生了深刻的变化。这给黄金珠宝流通企业思想政治工作和企业管理工作提出了更新更高的要求。为使个人的价值观念与企业的价值观念相一致，就必须加强企业文化素质的建设。几年来，中国金都黄金珠宝首饰城与建立现代企业制度相适应，突出关键环节，努力加强企业文化建设，成功举办了四届“金银饰品购物节”、五届“中国金都国际黄金珠宝首饰展销会”，被评定为国家AAA级旅游景区，先后荣获“山东省价格诚信单位”、“山东旅游商品六真店”、“山东省商业诚信企业”、“山东省大型综合旅游购物场所十佳品牌”、“关心下一代教育基地”、“烟台市文明单位”、“烟台市青年文明号”、“烟台市爱国主义教育基地”、“烟台市消费者满意单位”、“招远市十佳文明窗口”等荣誉称号。
　　一、确立企业价值观，激励员工的主动性
　　企业价值观是企业全体员工在长期的生产经营过程中所形成的评价事物与行为的共同标准。黄金珠宝流通企业文化的灵魂是价值观。因此，企业价值观一旦形成，就会牢记在员工的脑海里，溶化在员工的意识中，随时随地成为其言行的指南。
　　黄金珠宝流通企业走向市场以后，员工作为企业的主人却不能真正从心底产生主人翁责任感，这种矛盾依然存在。显然，单靠行政命令和硬性灌输是解决不了这一矛盾的。这里的关键就在于要想方设法取得员工心灵深处价值观上的一致。而要做到这一点，就必须通过企业文化素质建设使员工在思想上真正归属所在的企业，从而通过员工在心灵深处建立起的共同价值观念来实现企业的共同目标。为此，我们在认真分析研究企业内外部因素的基础上，狠抓了以下两个方面：
　　一是培育富有特色的黄金珠宝流通企业精神。在市场经济条件下，企业精神作为企业员工在特定历史时期内，在不断生产经营实践中逐步形成和发育起来的企业群体的共同心理定势和价值取向，是唤醒和增强员工与企业目标的要求达成一致的持久动力。因而，市场经济条件下必须致力于企业精神的培育，使黄金珠宝流通企业的全体成员形成一种共同的价值观念，并在这一共同价值观念的激励和诱导下，群策群力，为一个被企业全体员工认同的目标而拼搏。根据黄金珠宝流通企业的实质，我们确定了“宁失万桶金，不负顾客心”的企业精神，为了使企业精神深入人心。我们首先从实际出发，制定了一个能最大限度地发挥员工能动性的奋斗目标，并作为口号渗透到每一个员工思想中去，使员工为达到这一目标，创造出独有的价值观念，并在全公司实行了全员工工作保证金制度，使全体干部员工干有目标，做有方向。
　　二是建立富有决策性的企业经营战略。作为企业价值观念具体化的企业经营战略是企业文化建设的重心所在。而市场经济条件下，黄金珠宝流通企业经营战略的确立，要易于为员工所接受，同时又要明确每个企业员工为实现经营战略目标就遵循的行为准则及其权利义务。因此，要发挥文化的特有优势，使建立在科学基础上的企业经营战略真正成为企业发展的指路明灯。几年来，我们面对异常活跃的珠宝市场，抓住珠宝业“南饱北上”的机遇，不断更新观念，转换思路，确定了“以服务保市场，靠诚信促经营”的经营战略。具体做法可以概括为：第一，变思路，找出路，端正服务态度。把服务放在各项工作的首位，以有情的服务参与无情的竞争，以此增强竞争能力，拓展市场，搞活经营，提高黄金珠宝流通企业的社会效益和经济效益。第二，抓经营，拓市场，坚持做到抓一个“常”字，赢得消费者的信赖。第三，增投入，上设施，注重黄金珠宝流通企业经营的商品向高、精、全方向发展。几年下来，我们黄金珠宝首饰城交易总额达86.53亿元。
　　二、完善企业道德环境，强化员工的自我约束能力
　　良好的企业道德环境是良好的企业价值观念的充分体现，是价值观念实现的保证。要知道，企业文化建设的重要目的之一是形成一种良好的企业道德环境，使企业员工在自觉遵循问面的企业道德规范和准则，充分发挥自己的积极性和创造性，为实现企业的崇高目标而尽职尽责。由于我国社会主义经济是由以公有制为主体的各种经济领域竞争的同时包含着个人的私利，这就不可避免地会有人损公肥私，弄虚作假。另一方面，作为市场经济活动主体的企业在参与市场经济活动中，都要以谋求盈利为目的。应正确引导企业在激烈的市场竞争中，以最小的投入获得最大的社会效益和经济效益，但求利性心切又易于滋生金钱欲，使一些人只讲实惠不讲理想，只讲索取不讲奉献。因此，加强职业道德建设，用道德来规范员工的行为，形成良好的企业道德环境，已成为黄金珠宝流通企业的当务之急。根据企业的实际，我们采用了两种方式来完善企业的道德环境。
　　一是加强职业道德建设，营造灌输企业道德意识的外部环境。我们充分发挥思想政治工作的优势，不断向员工灌输企业的道德标准、道德原则、要求和规范，并通过灌输努力使之转化为广大员工的道德意识，从而能够对市场经济条件下复杂的道德环境做出正确的判断、评价和选择，服从一定的职业秩序和职业纪律，努力做到公私分明，服务周到，诚信无欺，真正将“以德为魂”的经营思想融于企业管理的各个方面。
　　二是强化员工的自我约束能力，营造优化企业道德意识的内部环境。一些企业员工积极性之所以不高，一定程度上与员工没有真正当家作主有关。特别是有些黄金珠宝流通企业，只强调领导者和管理者的作用，忽视了员工的智慧和创造力，只把员工当作“打工仔”，使员工产生雇佣感觉，极大的挫伤了员工的积极性，必须强化主人翁地位。为此，我们注重发挥现代员工民主意识强、自身成熟、视野开阔的心理优势，多方面为员工提供参与企业管理和经营活动中，自觉认识搞社会主义市场经济就是要提倡企业树立良好的经营境界同，而良好的经营境界是同员工良好的道德境界紧密相联的。只有遵守职业纪律，才能通过正常渠道使自己获益，否则就会受到公众的谴责和自我良心的责备，从而不断提高遵纪守法的自觉性和自我约束能力。
　　三、塑造良好的企业形象，努力提高知名度
　　在市场经济条件下，越来越多的企业在日趋激烈的竞争中更加注重采用形象战略，所谓企业形象和努力提高其知名度，是企业生存和壮大的重要因素。因此可以说，企业形象是潜在的销售能力，是无行的资产。塑造良好的企业形象尽管是一种软投入，但它却能转换为物质力量，促使企业赢得巨大的经济效益。
　　几年来，我们主要通过以下四条途径树立良好的黄金珠宝流通企业形象。
　　一是通过服务塑造企业形象。黄金珠宝流通企业是靠商品的高档次流通企业形象是靠商品的高档次、质量的高水平、服务的高信誉争得的。质次价高的商品，欺骗消费者事件，只能损害黄金珠宝流通企业形象，使企业臭名远扬。在日常业务活动中，我们通过强化监督手段，开展了“学习提素”等一系列活动，实现了规范化服务，赢得了消费者和市场，促进了企业经济效益的同步增长。
　　二是新闻宣传塑造企业形象。企业形象是靠企业的新闻性赢得的。为了使企业的新闻性赢得的。为了使企业在消费者中留下深刻的印象，我们十分注重利用报刊、电视、广播等新闻形式广泛宣传企业。几年来，在电视、电台、报纸、杂志及网络上做到了“电视上有影、广播上有声、报刊上有名”，在各大媒体及业内网络上发表新闻稿件4235篇，受到业内人士的广泛关注，增强了宣传效果，有效地树立起了“货真、货全、货精、价廉”的黄金珠宝首饰专业交易市场形象，极大提高了消费者对企业的信任度，又提高了企业在市场上的竞争能力。
　　三是通过公关活动塑造企业形象。企业形象是一个复合体，它既包括“经济技术形象”、“商品质量形象”，也包括“道德形象”、“文化形象”、“社会形象”等。所以黄金珠宝流通企业既要通过经济手段，同时更不能忽视通过非经济手段来扩大自身在社会上的影响，以达到塑造企业形象的目的。由于每个企业都要与社会建立联系，要与上级单位、消费者等进行联系，所以企业通过与这些社会团体及个人加强联络，再通过他们与外界的广泛接触，就可以达到宣传本企业的效果。
　　四是通过企业负责人和企业员工形象塑造黄金珠宝流通企业形象。企业形象是靠员工队伍的高素质和先进任务的高声望夺得的。企业的负责人是企业的代表，企业的特性及其别具一格的形象主要是由企业负责人体现的。它对企业形象的塑造起着举足轻重的作用。而企业员工形象不仅是指企业员工外表的整洁、大方，更重要的是他们所具备的内在素质，包括积极上进的工作作风、有高雅的生活作风以及对企业发展充满的信心和决心等。所以，员工形象也是投资环境，在市场经济条件下更不容忽视。
　　(深圳珠宝网特约撰稿/刘纯庆)