福建省珠宝玉石首饰消费市场调查报告(3)

2017-09-30 来源：未知责任编辑：点击:次

　　四、五起珠宝玉石消费典型案例分析及维权招数 　　珠宝玉石，对于广大消费者来说，信息是不对称的，相同的珠宝玉石，其品质高低，价格相差悬殊,俗话说：黄金有价玉无价。国内外一些珠宝玉石销售商，一方面掌握了珠宝玉石的特点，另一方面了解国人爱买珠宝玉石，依据国内外法律不同，设计各种套路，让喜爱珠宝玉石的国人，屡屡上当。根据福建宝协掌握的行业情况，国人在境外旅游商场购买的珠宝玉石，大部分是以假乱真或以次充好，在国内旅游购物场所、展会珠宝摊位、商场购物抽奖、电视购物、网店等购买的珠宝玉石，大部分是低品质高价钱的。这是因为国内的珠宝玉石商家，销售以假乱真或以次充好的商品，法律风险大，商品低品质标高价，商家没有法律风险，消费者维权成本高。因此，提醒广大消费者，购买珠宝玉石，特公布五起珠宝玉石消费典型案例分析及维权招数，提示消费者小心商家的套路。　　案例1：国外珠宝店，向你介绍宝石知识。　　福州林女士投诉称，她花费26000多元从泰国带回一颗蓝宝石，经福建宝协专家鉴定，该宝石是合成的蓝宝石，市值大约是50元左右，她知道这一结果后快崩溃了。据林女士讲述，她是今年七月上旬跟福州一旅游团去泰国旅游，一天，她们被安排到了一家珠宝店购物，进店不久，来了一位会说中文的经理，在一个会议室里，那位经理给她们介绍了宝石的知识，林女士说她们在听完经理的一番演讲后，大家都不知不觉地购买了宝石。　　揭秘：介绍宝石知识，本质是洗脑。　　了解或掌握珠宝玉石知识，需要有一个过程，想获得最基础或最简单的珠宝玉石知识，是参加短期珠宝玉石培训班。旅游商场组织的珠宝玉石"课程"，实际上是商家设计好的"洗脑"课，在几十分钟内让你完成被"洗脑"。商家设计的"洗脑"课程，强调了珠宝玉石的天然性，隐瞒了天然珠宝玉石的品质差异与价格的关系。消费者被"洗脑"后，商场展厅是"洗脑"课程的实体店，为了与"洗脑"课程内容相衔接，与旅行社关联的外国珠宝店柜台内的珠宝玉石货品都配有鉴定证书，证明全是"真货"。实际上，这些鉴定证书都没有法律效力。根据福建宝协掌握的情况，与旅行社有关联的外国珠宝店，销售的珠宝玉石，大部分是以假乱真如蓝宝石、和田玉等，或以次充好如钻石、祖母绿、红宝石、碧玺等。因此，提醒国人出国旅行，谨慎购买贵重的珠宝玉石。　　维权招数：消费者遇到国外旅游购买珠宝玉石被侵权，凭购物单据和国内珠宝检测机构出具的鉴定证书，向与你关联的旅行社提出退货退款，如退款遇到困难，可向当地旅游监管部门投诉关联旅行社。　　案例2：商场购物抽奖高折扣卖珠宝。黄女士投诉称，她在福州一家商场内购买衣服，结账后被告知可以到"绿梵珠宝"专柜领取小礼品及刮奖卡，黄女士刮到了2000元抵用券的大奖。"我当时就心动了，觉得捡了一个大便宜。"黄女士说，她说她一看柜台在售珠宝的标价基本都要2500元以上，扣除抵扣的2000元，自己还要再掏五六百元。最后，她花了568元，买了一款标价2580元的金镶玉吊坠。购买后，黄女士越想越觉得不对劲，在朋友提醒下，她将买来的珠宝拿给其他珠宝商鉴定，说这款珠宝只值100多元。最后她想送福建宝协鉴定，希望是假的，好退货，福建宝协检测结果，该金镶玉吊坠是真的，因此，她遇到了退货难的问题。我们提醒广大消费者，配有鉴定证书的珠宝玉石，只是说明销售的珠宝玉石是天然的，而非说明其品质高低。低品质标高价是商场购物抽奖买珠宝的利益套路。　　揭秘：低品质标高价规避了法律风险。　　国内商家销售假货或以次充好商品，法律风险大。因此珠宝玉石销售商一般不会冒法律风险，销售假的或以次充好的珠宝玉石。所以，黄女士想在产品质量上找到维权的证据，几乎不可能。此事件的套路，是低品质标高价，商家规避了产品质量的法律责任，获取高额利润。但实际上，只要商家有恶意谋取高额利润，一般都是躲过了初一，躲不过十五。根据珠宝玉石的特点，每件珠宝玉石首饰商品都是唯一性的，商家给珠宝玉石折扣价，依照国家发改委颁发的《禁止价格欺诈行为的规定》，其原价都是虚构的，依据《价格法》，商家涉嫌价格欺诈违法行为，这一事实，很多消费者不了解。因此，提醒消费者远离商场购物抽奖卖珠宝。　　维权招数：消费者商场购物不小心遇到购物抽奖买了珠宝玉石，可凭购买单据，以商家虚构原价涉嫌价格欺诈为理由（涉案珠宝柜台无法提供原价证明），向当地价格监管部门投诉关联商场。　　案例3：足金低价促销，甚至首克才199元。王女士路过一家珠宝店，被该店足金首饰低价诱惑，她一对比，这家珠宝店的金价比其他店每克便宜5元钱，首克才199元（限买8克以上），手头上的旧金饰换款，旧金回收价每克还比其他店高出20元，她动心了并在该店跳了一对耳环，标价是980元，按7.5折结算，最后付款735元，回家后，她感觉不对，珠宝店营业员说黄金首饰每克是276元（其他店家是285元），她的这对耳环，还不到一克（称重后才知道是0,93克），怎么会是735元呢？找珠宝店退货，珠宝店称没有质量问题不能退货，王女士遇到了维权难问题。　　揭秘：低金价引诱顾客，误导消费K金首饰。　　这家珠宝店为了误导顾客消费K金首饰，获取高额利润，把足金、18K金、22K金、硬金等四种颜色相同，含量和计价方式不同的黄金首饰系列产品混摆在店内同一区域，由于K金、硬金款式和工艺都超越足金首饰，所以消费者进店后，在营业员的误导下，冲着足金便宜金店的顾客，一般都选择了K金或硬金首饰，而K金或硬金首饰，都是按件销售的，售价都标在标签上，在信息不对称的情况下，顾客以为是商家的结算价。王女士购买的那对耳环，市场零售价一般是350元。误导消费K金首饰的珠宝店，标签上有标价的（按件销售），一般不会告诉你该件首饰的克数。　　不仅低金价暗藏猫腻，一些珠宝店甚至宣称销售黄金首饰，首克才199元或更低，实际上商家把首克亏损部分又分摊到后面的克数了，其本质属于虚假折扣，涉嫌价格欺诈。　　提醒消费者，金价是珠宝店的诚信"试金石"，一些珠宝店往往在利益的驱动下，丧失了诚信，实施价格欺诈，所以遇到足金首饰售价与原料价相同（百度查询上海黄金交易所Au9995型号金当日收盘价）或明显低于其他金店时，请你远离这样的珠宝店。　　维权招数：消费者遇到被误导消费了高价的K金首饰，可凭购买单据，以商家虚构原价涉嫌价格欺诈为理由（涉案珠宝店无法提供原价证明），向当地价格监管部门投诉或向消费者权益保护委员会投诉。　　案例4：珠宝店，钻石保值回购。　　前些年，福州东街口不久前也有一家珠宝品牌加盟店推出钻石保值回购服务，商家承诺对购买满三年的钻石"原价回购"，买时签订钻石保值回收协议，回购要求钻石完好无损，回购时金店收取原价3%左右的手续费。除了回购，这家珠宝店还推出了钻石"以小换大"业务。不过，不到一年时间，该品牌珠宝福州门店却悄然歇业关门。　　揭秘：保值或增值回购，本质是营销噱头。　　一些珠宝商一方面为了快速回收资金，另一方面为了满足消费者"放心"心理，推出钻石等珠宝玉石保值或增值回购业务。在信息不对称关系下，一些消费者认为买了钻石，戴了几年，还可以全价退回，等于免费戴，与此同时也说明了商家所销售的珠宝玉石，质量有保证。所以珠宝玉石保值或增值回购，本质是一个营销套路。消费者按商家的要求签订"保值回收协议"，这个"协议"实际上是一个不平等"条约"，因为商家在这个"协议"里写上了"回收的钻石必须是完好无损"，钻石虽然坚硬无比，但作为首饰，那就不是单单钻石坚硬的问题了，而是首饰完好无损，一件首饰，戴上数年，会无损吗？别说上述的那家珠宝店不到一年关门了，就是不关门，回购"协议"到期，钻石首饰送上门，店家也会以各种理由点出首饰缺损问题，让你回购无门。　　维权招数：消费者绑上了商家的珠宝玉石保值或增值回购业务，遇到商家违反"协议"即违约，虽然可以依照《合同法》起诉商家，但维权的成本非常之高。　　案例5：玉玺背后的收藏骗局　　案例：福州一省直单位退休老干部老林，今年70多岁，喜欢看收藏类的电视节目，对别人的好奇，他回答说“纯属看热闹。”然而，今年3月10日的一通陌生电话，却让他动了收藏的念头。对方自称是“上海指引收藏文化交流中心”，在为南京青年奥运会推介一款“盛世中华青奥徽宝”的玉玺藏品，藏品全球限量发行2014套，每套收藏价3.98万元。让老林动心的是，“他介绍2008年的奥运玉玺中华印，现在已经升值到了150万，当时收藏价才两万多。”但价格较高，他没敢轻易作出决定。没过多久，他收到一份“中国收藏”杂志，并附有一个拍卖公司的联系电话。“这家拍卖公司和藏品销售方是合作关系，承诺藏品升值后，会进行回收，说十年升值到一百万没有任何问题。”就这样，他花3.98万元购买了这款玉玺藏品。3月31日上午，老林的夫人万女士万女士拉着他到了福建宝协，专家的鉴定结果不出万女士所料。“这个玉确实是真玉，但算不上什么收藏品，顶多就是一件普通的工艺品，价值不超过千元。”福建宝协的专家介绍说。听了专家的一席话，老林意识到自己可能上当，立即回拨销售方的联系电话，结果已无法接通。老林感慨的说：“吃一堑长一智吧，以后不会这么草率了”。揭秘：多种主题的藏品其实是噱头，基本上有价无市　　收藏是一种对于物品的搜集、储存、分类与维护的癖好。收藏者在选择收藏对象前，应全面了解或掌握收藏对象的基本信息。随着生活水平的不断提高，珠宝玉石工艺品或艺术品、贵金属纪念币等逐渐成为人们收藏的对象。如果你对收藏对象的基本信息缺乏了解或未能掌握，请谨慎参与收藏，万万不能听信介绍或网络信息，花钱购买收藏品。也就是说，收藏，必须具备两个基本条件：一是自己有钱，二是自己专业，两者缺一不行。如市场上常见的以和田玉为材料的工艺品或艺术品，材料品质差异大，题材五花八门，工艺参差不齐，价格千差万别。一件高度为10厘米、宽度为5厘米大小、题材为玉玺的工艺藏品，如果材质品质一般，工艺一般，价格也就一般，市场价大约是几百元。当然，如果同样大小的和田玉玉玺，材质品质很好、工艺来自大师雕刻、题材有创意，价格就相当高，几万、几十万、上百万都有。问题是：第一，目前给材质配的鉴定证书，都是鉴定机构依据《珠宝玉石鉴定》国家标准出具，该标准只是告诉你材料是什么，并未告诉你材料品质的好坏，两件同样大小的和田玉，一件是材质一般的（价格几十元），一件是材质很好的（价格几十万），鉴定证书都是写“和田玉”；第二，工艺问题，一般大师和著名大师，雕刻的作品，价值相差很大，你又怎么去了解大师呢？单凭机构或网络介绍，显然不行。　　随着生活水平的不断提高，老年人，特别是城市里一些离退休的老年人，退休金很高，大部分的子女们，希望老人自己藏好退休金，安度晚年。而这部分的老人们，希望有限的退休金通过收藏投资，藏品升值留给后代，珠宝玉石类藏品，传统的保值升值传说，就成了这部分老人们投资的选择。一些机构、网络平台，似乎看到了老人投资珠宝玉石类藏品的巨大市场，获取因信息不对称产生的巨额利润，造成绝大部分老人投资珠宝玉石类藏品，血本无归。专家指出，现在不少打着各种主题的藏品，其实就是一种炒作和噱头，如果用于投资，基本上是有价无市。还有的，甚至就是一文不值的赝品。　　维权招数：民众被误导进入收藏投资骗局，维权成本很高，应及时向公安报警。

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