消费者买首饰遭遇虚假宣传应依法维权

据经济之声《天天315》报道，随着我国居民购买力的提高，消费者在选购珠宝首饰时越来越注重品牌。一些珠宝首饰商家也看中了这一点，推出了“新”的营销模式，比如：打着某知名品牌的旗号，搭售其他普通品牌的商品。这种情况之下，就会有粗心的消费者上当受骗了。

4月4日，冲着“金伯利”钻石的知名度，消费者孙先生在镇江八佰伴商场的金伯利专柜购买了一款铂金戒指，价格为2125元。孙先生回家后才发现，戒指的外包装袋和发票上都写着“金伯利”，而装戒指的盒子上却写着“金利珠宝”。

孙先生说：“我选戒指时，售货员并没有提醒专柜卖的不是金伯利产品。”事后，孙先生立刻联系八佰伴商场，商场工作人员告诉他，金伯利和金利其实是一家公司。一字之差，“金伯利”和“金利”真的是一家公司吗？孙先生拨打了金伯利的官方客服电话咨询，工作人员说金伯利和金利没有任何关系。

孙先生随后再次联系商场，认为商家销售行为涉嫌欺诈，要求依据《消费者权益保护法》“退一赔三”，但商场还是坚持原来的说法。针对孙先生的投诉，镇江八佰伴商场的主管张先生表示：“八佰伴商场的服务确实有瑕疵，但金伯利和金利专柜的销售基本上是分开的，金伯利专柜只卖钻石，至于发票上写的是‘金伯利’，是因为企业统一编码还没有及时更新造成的。”

5月5日，记者前往镇江八佰伴商场珠宝首饰专区暗访时，一眼就看到了在醒目位置标示“金伯利钻石”5个大字的金伯利专柜。记者走近查看，发现专柜部分区域的产品标签上写的是“金利珠宝”，品名为“金利铂金饰品”，部分消费者不留意就会把品名看成“金伯利”。产品标签还显示，金利珠宝的产地为深圳，金伯利钻石产地为上海。那么，金利与金伯利到底是什么关系呢？

5月8日，记者拨打“金伯利”品牌所有者——上海金伯利钻石集团有限公司的电话，介绍了记者调查采访的有关情况。对方表示，镇江八佰伴商场的金伯利专柜确实是金伯利公司正规授权门店，但“金伯利”专柜只经营钻石饰品，与“金利”没有任何关系。

北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云做客直播间就相关话题做出解读并支招依法维权。

经济之声：镇江八佰伴商场的主管张先生强调，“金佰利”和“金利”是一家，只是产品不同，但是上海金佰利钻石集团公司的说法是，镇江八佰伴商场的金佰利专柜确实是金佰利公司正规授权门店，但是金佰利专柜只经营钻石饰品和金利没有关系。按照这样的逻辑，我们能不能够认定商场的销售行为涉嫌欺诈销售？

芦云：“金佰利公司已经给出了一个明确的答复，说他们与金利没有任何关系，而如果商场挂着的是金佰利的牌子，但他卖的是金利，这显然让人误解，并且误导消费者产生了一种错误判断。依据消法，我认为已经涉嫌构成了欺诈。但在实践中，还有另外一种情况，往往会有一个品牌，它下面可能会有不同的系列，在这种情况下，经营者应当向消费者履行一个充分的告知义务，如果消费者认可，可以进行购买，如果不认可，就要依据消费者的自主判断。

但本案件，我认为是比较典型的虚假宣传，如果消费者向商场提出相应的主张，比如主张退一赔三，商场应当按照法律规定，对消费者予以相应的补偿和赔偿。”

经济之声：现在的问题是，到目前为止，消费者跟商家之间并没有就赔偿的问题达成一致。下一步消费者应该怎么办？

芦云：“一般而言，消费者可以按照消法解决消费纠纷的几种途径，包括投诉、举报，跟商家协调，也包括诉讼和仲裁。本案件因为是我们常说的‘傍品牌’的这样一种情况，对此我觉得需要从两个方面去解释，一方面，它对金佰利厂家显然已经构成了一种侵权行为，这是在厂家之间的一种不正当竞争。另一方面，对消费者，由于它的宣传，特别是它在发票和包装上写的是金佰利，但盒子上却写的是金利，这明显已经具有了一定的主观故意，如果构成欺诈，显然应当按照消法55条去承担退一赔三的责任。”

经济之声：现在这种“傍名牌”的情况其实挺严重，消费者在购买这种所谓有可能傍名牌的产品时要注意些什么？

芦云：“现在的产品琳琅满目，很多消费者不太容易去辨识。我个人的经验是，比如对某一个品牌或者说某一个服务比较认可，那么就去选择这个品牌和服务。另外，商家和经营者确实需要履行充分的告知义务，对于商家包括具体业务员的不当宣传需要进行相应的规范。此外，从市场监管的角度看，对于这种侵权行为，对于这种傍名牌的行为，要加大行政执法的力度。”

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