紧跟腾讯.COM2.0零售新业态，云启星辰引领珠宝零售数字化

4月11日，2019中国国际零售创新大会主会场，腾讯公司副总裁林璟骅面对现场上千位零售行业从业者，探讨用户数字化推动下的人、货、场边界溶解趋势，以及助推零售业在数字化转型中获得实质增长的.COM2.0新业态。

▲林璟骅2019中国国际零售创新大会分享

林璟骅指出，当下零售业正在变革：人、货、场的边界在溶解，从割裂走向融合。而人货场融合趋势，以“人”的数字化为起点和动力，主要表现在为“人”即是“场”和以“货”找“人”、以“人”订“货”两个方面。例如，导购通过微信与客户沟通，不再局限于门店交易，导购本身已经成为了交易场所，即“人”成为“场”。通过赋予货品一个可追踪的码去了解哪些人买了货，即以“货”找“人”；通过消费数据了解要生产什么产品，即以“人”订“货”。

零售的下一站，需要基于人货场融合的大趋势，用崭新的模式链接生意的各个触点和业态。林璟骅提出，对于零售商来说，除将现有业态的客流数字化以外，更重要的是构建.COM2.0，形成规模化交易的全渠道私域业态合集，以带来新增量。

在过往实践中，腾讯智慧零售已经总结出三种符合.COM2.0的新业态：小程序官方旗舰店、官方导购、社交裂变。作为由腾讯云专家创立的科技公司，云启星辰紧跟腾讯智慧零售步伐，不仅与腾讯智慧零售有着深度合作，其自主研发的数字零售大脑，与“.COM2.0”零售三大新业态完美契合。

云启星辰将通过以下三种新业态，助力珠宝品牌不断突破人货场的界限，完成数字化升级，实现实质性的业绩增长。

业态一:小程序官方旗舰店

小程序商城能够融通线上、线下各种购物场景，给消费者更融通流畅的购物体验。腾讯智慧零售已经与优衣库等品牌零售商共同搭建小程序官方旗舰店，在实践中，小程序购买转化率超过行业3倍，新增会员数为平日1.5倍。

云启星辰推出的数字门店D-SHOP和会员星球D-FANS为珠宝门店建立线上营销场景，打通线上线下流量，提升购物体验。

1.数字门店D-SHOP

▲云启星辰数字商城

作为线上综合型商城，云启星辰数字商城小程序不仅拥有多样的商品展示样式，还有丰富的商品库素材及精细化的品类管理，同时可定制化外部链接，与会员系统及营销百宝箱工具关联；咨询客服的入口，能迅速响应客户需求。

通过建立数字商城，珠宝门店能把线下未成交的消费者引导到线上，消费者在门店未能下决心购买的商品也能在线上成交。同时导购可以在线上向消费者推荐商品链接，最终把消费者引导到门店试戴并购买。

2.会员星球D-FANS

▲云启星辰会员星球

把消费者引导到数字商城只是长期维系客户留存的第一步，珠宝品牌想拥有自己稳定的流量池，离不开会员系统的打造和运营。

会员星球依托丰富的会员标签和会员积分体系，助力品牌对客户进行分级管理、忠诚度管理、全生命周期精细运营。在会员星球中，客户能够享受会员活动、会员商品、会员社交圈等特权，从而培养客户对品牌的忠诚度。

业态二:官方导购

随着社交应用的发展，相信很多珠宝品牌都有这样的发现，导购完成的交易来源不再局限于门店，很多时候是来自下班时间与客户的微信聊天。

腾讯智慧零售官方有这样一组数据：腾讯智慧零售与绫致一起开发了专门服务导购的小程序“WE MALL”后，在双方共同发起的导购竞赛中，WE MALL单月销售超过4500万，其中19%属于跨城市购买，20%的销售来自闭店时间。

导购利用微信以及专门的导购服务工具，在工作之外的时间与顾客交流而带来的销售量其实非常可观。启星辰推出的产品智慧导购D-SALES和门店经营助手D-EYE，正是为帮助导购提升微信销售的技巧并最终提高业绩而生。

智慧导购D-SALES

▲云启星辰智慧导购

智慧导购最重要的功能在于顾客雷达。举例来说，导购过去向客户推荐或者在朋友圈发某款商品，并不能准确知道客户是否有点开详情。但使用云启星辰智慧导购D-SALES发送商品后，客户所有的行为节点导购将会同步收到，包括客户是否点开商品、停留时间、查看了其他哪些商品等等。通过这些数据，导购清楚地把握客户的消费行为和喜好，便能针对性得对客户进行营销。

同时，智慧导购工具还会结合客户的数据提醒导购做出合适的销售行为，配合营销话术和丰富的营销素材，让导购轻松提升销售技能。

2.门店经营助手D-EYE

▲云启星辰门店经营助手

门店经营助手通过记录和分析会员、导购、门店、商品、活动等经营数据，辅助珠宝门店店长更好地了解门店经营情况，从而做好销售管理。

相比于传统的门店管理SAAS软件，D-EYE以小程序的形式承载，更轻量和便捷，店长只需一部手机一个微信，就能随时随地查看门店情况，轻松管理导购。

业态三:社交裂变

林璟骅提出的人货场融合概念中包含了“人”与“场”的融合，而社交裂变能够让“人”变成“场”本身。例如，永辉在到家业务的试点区域，通过社交红包，朋友圈点赞等社交裂变的形式，让到家业务服务超过100万人，在总单量中占比最高达15%。在整个社交裂变的过程中，每个参与的“人”其实本身就是“场”，因为每一次的分享，都可能带来新的销售机会。

珠宝行业非常注重节日营销，从每年的情人节、母亲节、女神节等节日，再到结婚旺季、金九银十、年末送礼等重要时间节点，珠宝商家可以说是想着法创造福利吸引消费者到店。

因此，珠宝商家可以将社交裂变与节日营销进行结合。利用工具，在节日时推出相关营销活动，让“人”自愿进行传播并形成裂变，从而带来源源不断的新的销售机会。

营销百宝箱D-MKT

云启星辰开发的营销百宝箱D-MKT正是为打造“新”“奇”“特”的用户体验而生，结合时下最时尚的社交零售玩法，让珠宝品牌玩转最好玩的节日营销，吸引消费者参与的同时进行自主传播，最终实现流量裂变和成交转化。

营销百宝箱D-MKT目前已经包含了数十款营销工具，如：一起买小程序、抽签码小程序、口红机小游戏、快集赞小程序、投票小程序等。

▲云启星辰部分营销工具展示

以抽签码小程序为例，珠宝品牌选择某件爆款作为节日福利推出，参与抽签的消费者可获得一张抽签码。为获得更多抽签码，消费者可选择关注公众号或者转发活动给朋友，从而让活动被更多消费者认知并参与，同时还以非常低的成本为公众号导流。

▲云启星辰抽签码小程序

通过各种“福利”，同时结合最新潮的社交玩法工具，最终让珠宝品牌有效建立与消费者之间的联系。

云启星辰数字零售大脑拥有强大的数据底层。通过记录消费者浏览信息、购物信息等数据，建立珠宝品牌与消费者之间的触点，智能驱动导购与消费者之间的互动行为。而这正是以上提到的三个新业态背后的重要支撑。

▲云启星辰底层数据——客户关系管理SCRM

未来，珠宝品牌如何把握消费市场的变化，如何抓住.COM2.0新业态的大趋势，其实比拼的是数字化转型的速度。云启星辰作为珠宝品牌社交零售解决方案提供商，将会帮助珠宝品牌打破人、货、场的边界，完成数字化转型，真正为珠宝品牌的业绩增长负责。

目前，云启星辰已经和周大福、老庙黄金、金六福等珠宝品牌达成项目合作。我们正在寻找更多追求数字化转型的珠宝门店，与云启星辰共同摸索社交零售道路，探寻业绩增长的模式。针对前100家报名的珠宝门店，我们将提供免费的社交零售解决方案，感兴趣的珠宝企业家可以联系市场人员了解。